Reklamačný poriadok

Platný od: 7. apríla 2026  |  KHH-MED, s.r.o., Palárikova 23, 811 04 Bratislava  |  IČO: 50975277

  1. Všeobecné ustanovenia Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií pri poskytovaní platených zdravotníckych a súvisiacich administratívnych služieb prostredníctvom elektronického rezervačného systému na adrese rezervacie.khh.doctor, prevádzkovaného spoločnosťou KHH-MED, s.r.o.
    • Poskytovateľ: KHH-MED, s.r.o., Palárikova 23, 811 04 Bratislava, IČO: 50975277, DIČ: 2120766538, e-mail: ambulancia@khh.doctor.
    • Klient: fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala a uhradila niektorú z ponúkaných platených služieb.
  2. Platené služby Reklamačný poriadok sa vzťahuje na nasledujúce kategórie platených služieb:
    • Administratívna podpora — ročný paušál (predplatné prioritného prístupu)
    • Vyšetrenia pred indikáciou liečby (napr. Mounjaro a iné špeciálne výkony)
    • Posudzovanie zdravotnej spôsobilosti (prehliadky do práce, vodičák, SBS, špeciálne oprávnenia)
    • Rezervácia online termínu na čas
    • Vyšetrenia na vlastnú žiadosť (laboratórne testy, EKG, odber biologického materiálu a iné)
    • Jednorazové úkony bez termínu (expresné výkony, duplikáty dokumentov, konzultácie nad rámec)

    Aktuálny cenník a zoznam dostupných služieb je zverejnený na rezervacie.khh.doctor. Pre účely reklamácie je rozhodujúci cenník platný v čase úhrady služby.

  3. Právo na reklamáciu Klient má právo uplatniť reklamáciu najmä v týchto prípadoch:
    • Služba nebola poskytnutá v rozsahu alebo kvalite dohodnutej pri objednaní.
    • Termín bol zo strany KHH-MED, s.r.o. bez súhlasu klienta zrušený a náhradný termín nebol dohodnutý.
    • Klientovi bola účtovaná suma odlišná od platného cenníka v čase objednávky.
    • Technická chyba rezervačného systému spôsobila nesprávne zaúčtovanie platby.
    Právo na reklamáciu nevzniká v prípade:
    • Klient sa bez ospravedlnenia na dohodnutý termín nedostavil („no show").
    • Klient zrušil termín po uplynutí lehoty na bezplatné zrušenie.
    • Odmietnutie nastalo z dôvodov na strane klienta (nespolupráca, nesplnenie podmienok).
    • Reklamácia sa týka subjektívneho hodnotenia kvality starostlivosti zodpovedajúcej medicínskym štandardom.
  4. Postup pri uplatnení reklamácie Reklamáciu je možné uplatniť:
    • E-mailom: ambulancia@khh.doctor
    • Písomne: KHH-MED, s.r.o., Palárikova 23, 811 04 Bratislava
    • Osobne: v ambulancii počas ordinačných hodín
    Reklamácia musí obsahovať:
    • Meno a priezvisko klienta.
    • Kontaktný e-mail alebo telefónne číslo.
    • Popis reklamovanej služby (názov, dátum poskytnutia alebo dátum platby).
    • Číslo transakcie alebo dokladu o platbe (ak je k dispozícii).
    • Popis zistených nedostatkov a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  5. Lehoty na vybavenie reklamácie
    • Potvrdenie prijatia: do 3 pracovných dní od doručenia reklamácie.
    • Vybavenie reklamácie: bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia.
    • Informovanie: rovnakým spôsobom, akým bola reklamácia uplatnená, alebo na uvedený e-mail.
  6. Spôsoby vybavenia reklamácie
    • Vrátenie celej uhradenej sumy na bankový účet klienta (do 14 dní od uznania reklamácie).
    • Čiastočné vrátenie platby zodpovedajúce rozsahu neposkytnutej alebo nekvalitne poskytnutej služby.
    • Poskytnutie náhradného termínu alebo opakované poskytnutie reklamovanej služby.
    • Poskytnutie kreditu vo forme bezplatnej alebo zľavnenej služby pri budúcej návšteve.
    • Zamietnutie reklamácie s odôvodnením, ak reklamácia nie je opodstatnená.
  7. Administratívna podpora (predplatné) Na vrátenie poplatku za ročné predplatné sa vzťahujú tieto podmienky:
    • Do 14 dní od uhradenia má klient právo na vrátenie celej sumy bez udania dôvodu, pokiaľ predplatné ešte nezačal využívať (§ 7 zákona č. 102/2014 Z.z.).
    • Po začatí čerpania výhod predplatného právo na odstúpenie od zmluvy zaniká (§ 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z.).
    • Po uplynutí 14-dňovej lehoty nie je vrátenie predplatného možné, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
  8. Alternatívne riešenie sporov Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na subjekty alternatívneho riešenia sporov zverejnené na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk.
  9. Záverečné ustanovenia
    • Reklamačný poriadok je platný a účinný od 7. apríla 2026.
    • KHH-MED, s.r.o. si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálne znenie je zverejnené na khh.doctor a rezervacie.khh.doctor.
    • Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z.z. (ochrana spotrebiteľa) a zákonom č. 102/2014 Z.z. (zmluvy uzavreté na diaľku).
Stiahnut